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学先进 树正气:我们都是追梦人 ——记陇南分公司网格员候晓宏
更新时间:2021-08-27 16:44:18  |  点击次数:924次



作为陇南分公司一名普普通通的网格维护员,干好本职工作,让用户满意是候晓宏的最高追求和奋斗目标,也是他的工作格言和干事原则。

2013 年有线电视网络整合至今,候晓宏重新学习了各项网络基础知识,自如处理各种有线电视及网络故障,付出了很多艰辛和汗水,也收获了很多用户的肯定和赞扬。他干一行爱一行,全身心投入到广电网络事业发展之中。




他认为,用户是我们的衣食父母。在日常故障维护中,候晓宏一边学习业务知识,一边及时服务好每个用户,让每个用户都能感受到我们贴心周到的服务。去年,他和另一名员工负责城区西网格故障维护。在“新型冠状病毒”肆虐武汉时,另一名同事被困在老家出不来。在这种情况下,候晓宏连续两个多月每天一个人负责西网格的维护工作。每次出现故障,他先打电话了解基本情况,判断是不是用户操作不当造成的故障,若能电话指导解决他就尽量在电话里指导。如果是设备、线路出现故障,他征得用户同意后,立即上门处理。服务暖人心,在特殊时期,他通过及时周到的服务,赢得了用户的认可和好评。

他在工作中,想用户之所想,急用户之所急,排用户之忧,用行动感动用户,用诚心维护用户,用贴心服务赢得用户。在候晓宏上门处理完每一个故障时,用户一句“大热天的麻烦你了,你辛苦了”、“这娃服务态度好,随叫随到”的感谢话,让候晓宏感到非常温暖。用户的一个微笑、一句表扬,就是对员工工作的最大肯定。

在候晓宏所辖片区里,他对每个用户都基本了解,特别是一些上了年纪的孤寡老人、残疾人。对这些特殊人群报的故障,他都及时处理。记得糖酒公司有一名四十多岁的中年人,由于脑出血引起偏瘫,一个人居住,行动不便,每天关在家里靠电视度日。有时候电视出了问题,有时机顶盒坏了,遥控器没电了,都会给候晓宏打电话,他都上门处理,一年下来不知道要跑多少次。在运输公司有一对老夫妻,每次电视出现故障的时候,候晓宏也是及时上门维护,老人对他的影响非常好,还动员周围邻居办理广电的业务。候晓宏说,既然干了这份工作,就要干好。有些老人在家没事,每天守着电视过日子,没有电视看就立坐不安。只有自己多辛苦一点,才能让用户看的舒心、才会对我们的服务满意。




在这样年复一年的日子里,候晓宏经常加班。双休日是用户待在家中看电视的高峰期,所以双休日他从没有休息过。今年以来,由于人员调整,城区维护人员由原来的六人减少到三人。面对点多面广、维护人员少的情况,他们每天马不停蹄地奔跑在城区的各个角落。今年六七月份,做维护的其他两人由于身体问题先后请假,候晓宏一个人连轴转,有时候连饭都顾不上,每天安装维护忙到晚上七八点。妻子不满意地说他:你领多少工资?每天早出晚归,连家和孩子都顾不上。双休日想让你干点家务,连人都找不见,身体累垮了谁负责 ? 对此,候晓宏每次都嘿嘿一笑了之。因为他内心知道,妻子是心疼他才发脾气。

这就是候晓宏的日常工作,没有轰轰烈烈的事迹,有的只是为用户服务的一颗真挚的心。

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